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DUREE DES GARANTIES DES VAE O2FEEL
- 5 ans cadre / kit cadre
- La durée de garantie batterie est 4 ans
- 2 ans peintures et stickers
- 2 ans composants électriques (hors pièces d'usure)
- 2 ans composants mécaniques (hors pièces d'usure)
Dans une logique de développement durable, et pour lutter contre la destruction de produits ou composants réparables, la société O2FEEL se réserve le droit durant la période de garantie de réparer lorsque cela est possible le produit ou composant défectueux. Le remplacement à neuf d’un produit ou composant en garantie est soumis à la décision du SAV O2FEEL en fonction de la possibilité de réparation du produit ou composant d’origine.
L'application de la garantie est conditionnée par l'enregistrement du VAE sur notre site O2feel.com dans l'onglet "Enregistrer son vélo" ou à la présentation de la facture d'achat du VAE mentionnant l'identité du client, le produit acheté, la date, le numéro de série du cadre et de la batterie.
Le SAV O2feel détermine le passage en garantie ou en payant en fonction des éléments réclamés afin d'établir l'origine de la panne ou du défaut. Pour ce faire, des photos, des vidéos ou la dépose en atelier du VAE auprès d'un revendeur pourra être demandé par le SAV.
Les produits vendus sur le site store-o2feel.fr peuvent donner droit à une garantie contractuelle dont la durée est indiquée sur chaque fiche produit du site. O2feel s’engage durant la durée de garantie à fournir des composants garantissant le fonctionnement du vélo : l’aspect esthétique (couleur des composants) ainsi que leur remplacement à l’identique (marque ou gamme des composants) est sous réserve de disponibilité des stocks O2feel.
Pour les produits livrés en magasin : votre revendeur O2feel reste votre interlocuteur de référence.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie le client doit en faire la demande par mail à l’adresse [email protected]
DÉTAILS DES GARANTIES
1/Cadre :
Compris dans la garantie :
O2feel garantit l’intégrité structurelle des cadres et kits cadre, les peintures et les éléments de graphisme ne sont pas inclus dans cette définition. Le kit cadre est composé d’un cadre O2feel équipé avec une fourche rigide O2feel. Les fourches et pièces de suspensions ne sont pas incluses dans la définition du cadre ou du kit cadre (cf partie 4). Le cadre inclut les haubans et les bases aussi bien sur les modèles rigides que sur les modèles doubles suspensions.
La durée de garantie est de 5 ans et est conditionnée par l’enregistrement du produit sur notre site dans un délai de 30 jours suite à l’achat ou à la présentation de la facture d'achat du VAE mentionnant l'identité du client, le produit acheté, la date, le numéro de série du cadre et de la batterie.
Hors garantie :
Les produits O2feel ne sont pas destinés à un usage en compétition, service location, le montage de composants, pièces ou accessoires non conçus ou non compatibles à l'origine avec le vélo vendu rendront caduque la garantie sur les cadres et kits cadre. Ainsi que tous dommages ou toutes défaillances consécutives à un accident, à une utilisation abusive, à une mauvaise utilisation ou à une négligence.
2/Peinture et stickers :
Compris dans la garantie :
O2feel garantit la qualité de la peinture utilisée, du vernis et des stickers. Les garanties couvrent les éventuels défauts lors de la fabrication liés à l’apparition de craquelures anormales, de défauts lors de la mise en peinture (problèmes de fixation sur le support, auréoles, peintures non uniformes)
La durée de cette garantie est de 2 ans et est conditionnée par l’enregistrement du produit sur notre site dans un délai de 30 jours suite à l’achat ou à la présentation de la facture d'achat du VAE mentionnant l'identité du client, le produit acheté, la date, le numéro de série du cadre et de la batterie.
Hors garantie :
Les signes d’usure, de détérioration et de vétusté normaux sont exclus de la garantie : les rayures et autres dommages potentiels à la peinture ou aux graphismes de votre vélo, qui peuvent résulter d’une utilisation normale, d’une exposition aux éléments naturels, mais aussi d’une utilisation de produits inadéquats survenant après la remise du vélo par le distributeur spécialisé, ne sont pas couverts par les conditions de la garantie et ne relèvent pas non plus de la responsabilité au titre des défauts matériels. La garantie ne s’applique pas si le vélo a été mis en location ou s’il a été utilisé en compétition.
3/Composants électriques :
Compris dans la garantie :
O2feel garantit les parties électriques comme suit :
- Les câbles électriques, contrôleurs, prises, connectiques et broches de liaisons (entre le vélo et la batterie) sont garantis pour tout défaut lié à l’assemblage initial durant la fabrication du produit ou à un défaut de qualité entrainant des pannes ultérieures malgré une utilisation normale du produit et d’un entretien régulier réalisé auprès de votre revendeur agréé O2feel
- Les afficheurs O2feel et moteur O2feel : pour tout défaut lié à l’assemblage initial durant la fabrication du produit ou à un défaut de qualité (manque d’étanchéité, pas de fonctionnement) entrainant des pannes malgré une utilisation normale du produit et d’un entretien régulier réalisé.
- Les afficheurs SHIMANO et moteur SHIMANO : O2feel garantit pour tout défaut lié à l’assemblage initial durant la fabrication du produit Si le défaut est lié à la qualité de ces composants de marque SHIMANO : votre revendeur sera l’interlocuteur pour faire statuer du passage en garantie ou non directement auprès de la marque SHIMANO (cf. partie : GARANTIES AUTRES MARQUES)
- Les batteries O2feel : pour tout défaut lié à l’assemblage initial durant la fabrication de la batterie ou à un défaut de qualité entrainant des pannes malgré une utilisation normale du produit. O2feel garantit 70% de capacité restante sur ces batteries à l’issue de 2 ans ou 500 cycles* de charge**
*le cycle de charge d’une batterie est le processus de charger et décharger intégralement la batterie indépendamment du nombre de branchement.
**Au premier des 2 termes échus.
La durée de garantie est de 4 ans sous condition de l'enregistrement du produit sur notre site dans un délai de 30 jours suite à l’achat ou à la présentation de la facture d'achat du VAE mentionnant l'identité du client, le produit acheté, la date, le numéro de série du cadre et de la batterie.
Hors garantie :
Les signes d’usure, de détérioration et de vétusté normaux sont exclus de la garantie. Les dommages au moteur (par exemple en raison d’une manipulation/réparation/maintenance inappropriée, d’un accident, d’un dommage intentionnel ou d’une intervention externe) qui surviennent après la remise du vélo, ne sont pas couverts par les dispositions de la garantie et ne relèvent pas non plus de la responsabilité au titre des défauts matériels.
Si le défaut est lié à la qualité de composants de marque SHIMANO : votre revendeur sera l’interlocuteur pour faire statuer du passage en garantie ou non directement auprès de la marque SHIMANO (cf. partie : GARANTIES AUTRES MARQUES)
Pour les batteries : circonstances entraînant une perte de la garantie :
- Chute de la batterie
- Impact lié à un accident
- Immersion dans un liquide
- Absence de recharge pendant + de 2 mois.
- Utilisation en conditions températures extrêmes : 40°
- Recharge de la batterie à des températures inadaptées: (en dessous de 5° ou au dessus de 40°)
- Ouverture de la batterie
- L’utilisation d’un chargeur d’une autre marque qu’O2feel : n’utilisez que les chargeurs fournis originalement ou vendus par O2feel et compatible avec votre produit.
En cas de remplacement de batterie, le modèle proposé sera compatible fonctionnellement : l’esthétique pourra être revu en fonction des modèles disponibles.
La garantie ne s’applique pas si le VAE a été utilisé en compétition ou mis en location.
4/Composants mécaniques et accessoires :
Compris dans la garantie :
O2feel garantit les parties mécaniques comme suit :
les composants propres à la marque O2Feel sont garantis pour tout défaut lié à l’assemblage initial durant la fabrication du produit, ou à un défaut de qualité entraînant des pannes ultérieures malgré une utilisation normale du produit et d’un entretien régulier réalisé.
Les composants d’autres marques assemblées sur le vélo à l’origine : O2feel garantit pour tout défaut lié à l’assemblage initial durant la fabrication du produit.
La durée de garantie est de 2 ans et est conditionnée par l’enregistrement du produit sur notre site dans un délai de 30 jours suite à l’achat ou à la présentation de la facture d'achat du VAE mentionnant l'identité du client, le produit acheté, la date, le numéro de série du cadre et de la batterie.
Hors garantie :
Si le défaut est lié à la qualité d’un composant (par exemple : fourche suspendue, amortisseur ou dérailleur) d’une autre marque (par exemple : SHIMANO, SRAM) : votre revendeur sera l’interlocuteur pour faire statuer du passage en garantie ou non directement auprès de la marque ou du revendeur de la marque concernée (cf. partie : GARANTIES AUTRES MARQUES)
La garantie est nulle dans les circonstances suivantes, et ne s’applique pas aux dommages causés par :
- Un montage ou une installation incorrecte.
- Les coupures, arrachement de fils électriques
- Un accident, une négligence, une réparation inadéquate, un entretien inadéquat ou toute autre utilisation anormale, excessive ou inadéquate.
- D’un stationnement, ou lieu de stockage non approprié et pouvant encourager une corrosion anticipée ou une utilisation inappropriée du Produit.
- La modification ou l’installation incorrecte de composants, pièces ou accessoires qui n’étaient pas destinés au Produit ou étant incompatibles avec celui-ci.
- Le défaut d’entretien ou de maintenance du Produit à des intervalles appropriés conformément aux instructions écrites fournies avec le produit.
- Les cycles, vélos électriques, VAE ayant subi un incendie, foudre, vandalisme, chocs, dégradations intentionnelles.
L’usure normale s’entend des dommages qui se produisent naturellement et inévitablement à la suite d’une utilisation normale du vélo. Par exemple, votre cassette et votre chaîne finiront par s’user, y compris si elles sont correctement entretenues, et devront être remplacées.
Avec le temps, votre vélo peut également développer des craquements mineurs ou d’autres bruits pendant son utilisation, ce qui signifie généralement qu’il a besoin d’entretien.
Vous trouverez ci-dessous une liste non-exhaustive de Produits faisant l’objet d’une usure normale non-couverts par la Garantie :
- Plaquettes de freins
- Durites de freins
- Leviers de freins
- Poignées au guidon
- Disques de freins ou surfaces de freinage des roues
- Barillet et clés de verrouillage de la batterie
- Cliquets et corps de cassette
- Pignons, plateaux et chaine
- Boitier de pédalier
- Câbles de frein et de dérailleurs
- Rayons et têtes de rayons
- Pneus et chambres à air
- Roulements
- Joints et pièces mobiles caoutchouc
- Filetages/boulons endommagés
GARANTIES AUTRES MARQUES
Les conditions de garantie des fabricants tiers s’appliquant sur les composants d’autres marques, tels que la transmission, les freins ou les pièces de suspension sont déterminées par ces marques respectives. La société O2feel applique et respecte les décisions de passage en garantie de ces fabricants tiers après analyse du problème rencontré. Aucun remplacement de pièces sous garantie lié à la qualité des composants d’autres marques, ne pourra être accordé sans accords de ces marques respectives.
Le Revendeur agréé O2feel auprès duquel vous avez acheté votre vélo sera en mesure de vous fournir plus de renseignements.